レン・キッチン・フィット・フリート Brigade

レン・キッチンは顧客中心主義を体現している。

私たちがレンを訪問したとき、すべての顧客に完璧な体験を提供するという共通の目標に向かって、ビジネス全体が動いているのが見えた。顧客の製品を保護するための細部はどこにも引けを取らず、すべてのアイテムが慎重に扱われ、その旅のすべての段階で監視されることを保証するプロセスによって支えられている。レンの150台の強力なデリバリー・フリートは、製造工場と英国中の幸せな顧客を結ぶ業務の中心であり、顧客満足度と安全衛生の高水準の維持に大きな役割を果たしている。輸送管理チームとドライバーが直面する大きな課題は、常に容易なものではありませんでした。

業界全体の多くのフリートと同様、レンはインチキ保険請求があまりにも日常的で、輸送管理者を長い事務処理に縛り付け、日々の業務から遠ざけていることに気づいた。このようなクレームへの対応に費やす時間や、反論に失敗する時間は、あらゆるビジネスにとって財務的にも経営的にも大きな打撃となる。さらなる課題は、破損した製品の問題がどこから生じているのかを理解することにあった。レンの場合、損害と損失は年間50万ポンドもの損失をもたらした。結局のところ、不当な理由のために現在の顧客の経験を犠牲にすることは、もはや耐えられなかった。

Brigadeの競合他社の1社と関わり、質の低いサービスを経験した後、Wren社はBrigadeに解決策を求めました。私たちは、安全衛生基準を向上させるという彼らの使命をサポートし、Wrenがそのフリート全体でより高いレベルのカスタマーサービスを提供できるよう支援できたことを嬉しく思っています。カメラ・モニタリング・システム Brigade Telematics と組み合わせることで、Wrenの製品はドライバーの移動中ずっと監視できるようになりました。事故や急ブレーキなどの特定の事象が発生すると、車両内外に取り付けられた7台のカメラから撮影された映像をすぐに確認できる輸送管理者に通知が送られます。これは、事故の場合に反論の余地のない証拠を提供するだけでなく、製品がどのように、なぜ破損したかを示すことにもなる。このデータは、梱包、ドライバーのトレーニング、製品の取り扱い、ドライバーの保護を改善するために使用されます。

Brigadeの仕事には非常に満足しています。テレマティクス・システムは使いやすく、即時ライブ・フィードなので、映像を確認するために車両にアクセスする必要もありません。納車時に問題が発生しても、映像を確認すれば即座に問題を解決することができます。素晴らしいシステムなので、Brigadeの導入を強くお勧めします。

リー・ホールズ

トランスポート・マネージャー, レン・キッチン