Wren Kitchens Fit Fleet com Brigade

Wren Kitchens é o exemplo da centralização no cliente

Em nossa visita à Wren, vimos toda a empresa trabalhando em prol de um objetivo mútuo de proporcionar a experiência perfeita a cada cliente. Os detalhes por trás da proteção dos produtos de seus clientes são inigualáveis, apoiados por processos que garantem que cada item seja manuseado com cuidado e monitorado em cada etapa de sua jornada. A frota de 150 veículos de entrega da Wren está no centro da operação, ligando as instalações de fabricação a clientes satisfeitos em todo o Reino Unido, desempenhando um papel importante na manutenção de altos padrões de satisfação do cliente e de saúde e segurança. No entanto, essa nem sempre foi uma tarefa fácil; os desafios significativos enfrentados pela equipe de gerenciamento de transporte e seus motoristas nem sempre foram fáceis de superar.

Como muitas frotas do setor, a Wren constatou que os sinistros de seguros falsos eram uma ocorrência comum demais, que envolvia a gerência de transportes em uma longa papelada, afastando-os das tarefas cotidianas. O tempo gasto para lidar com esses sinistros ou para refutá-los sem sucesso pode ser drástico, tanto do ponto de vista financeiro quanto operacional, para qualquer empresa. Um outro desafio foi entender a origem dos problemas com produtos danificados. Para a Wren, os danos e as perdas resultaram em um prejuízo de até meio milhão de libras por ano. Por fim, o sacrifício da experiência dos clientes atuais por uma causa injusta não podia mais ser mantido.

Depois de se envolver com um dos concorrentes da Brigade e experimentar um serviço ruim, a Wren procurou a Brigade para oferecer uma solução. Ficamos muito satisfeitos em apoiá-los em sua missão de melhorar os padrões de saúde e segurança, além de ajudar a Wren a buscar níveis mais altos de atendimento ao cliente em toda a sua frota. Sistemas de monitoramento por câmera Acoplado a Brigade Telematics permitiu que os produtos da Wren fossem monitorados durante toda a viagem do motorista. Após determinados eventos, como um acidente ou uma freada brusca, uma notificação é enviada ao gerente de transportes, que pode analisar imediatamente as imagens capturadas pelas sete câmeras montadas dentro e fora do veículo. Isso não só fornece evidências irrefutáveis no caso de um acidente, mas também mostra como e por que um produto foi danificado. Esses dados são usados para melhorar a embalagem, o treinamento do motorista, o manuseio do produto e a proteção do motorista.

Estamos extremamente satisfeitos com o trabalho que a Brigade realizou para nós. O sistema de telemática é fácil de usar e o fato de ser uma transmissão instantânea ao vivo significa que não precisamos nem mesmo acessar o veículo para analisar as imagens. Se um cliente tiver um problema na entrega, podemos analisar a filmagem e resolver qualquer problema quase que instantaneamente. Um ótimo sistema, recomendo fortemente a instalação do Brigade

Lee Halls

Gerente de transporte, Cozinhas Wren