Les cuisines Wren s'adaptent à la flotte avec Brigade

Wren Kitchens incarne le centrage sur le client.

Lors de notre visite à Wren, nous avons pu constater que l'ensemble de l'entreprise travaillait dans un but commun, celui d'offrir une expérience parfaite à chaque client. Le soin apporté à la protection des produits de ses clients est sans égal, grâce à des processus qui garantissent que chaque article est manipulé avec soin et contrôlé à chaque étape de son parcours. La flotte de livraison de Wren, forte de 150 personnes, est au cœur de l'opération, reliant les usines de fabrication aux clients heureux dans tout le Royaume-Uni, jouant un rôle important dans le maintien de normes élevées en matière de satisfaction de la clientèle et de santé et de sécurité. Cependant, la tâche n'a pas toujours été facile ; les défis importants auxquels l'équipe de gestion des transports et ses chauffeurs ont dû faire face n'ont pas toujours été faciles à relever.

À l'instar de nombreuses flottes du secteur, Wren a constaté que les fausses déclarations d'assurance étaient beaucoup trop fréquentes, qu'elles accaparaient les responsables du transport par une paperasserie interminable et qu'elles les détournaient de leurs tâches quotidiennes. Le temps passé à traiter ces demandes d'indemnisation ou à les réfuter sans succès peut avoir des conséquences financières et opérationnelles dramatiques pour toute entreprise. Un autre défi a consisté à comprendre l'origine des problèmes liés aux produits endommagés. Pour Wren, les dommages et les pertes ont fait perdre jusqu'à un demi-million de livres par an. En fin de compte, le sacrifice de l'expérience des clients actuels pour une cause injuste ne pouvait plus durer.

<Après s'être engagé avec l'un des concurrents de Brigade et avoir fait l'expérience d'un service médiocre, Wren s'est tourné vers Brigade pour trouver une solution. Nous avons été ravis de les soutenir dans leur mission d'amélioration des normes de santé et de sécurité et d'aider Wren à atteindre des niveaux plus élevés de service à la clientèle dans l'ensemble de sa flotte. Systèmes de surveillance par caméra couplé avec Brigade Telematics les produits de Wren pouvaient être surveillés tout au long du trajet d'un conducteur. Après certains événements, tels qu'un accident ou un freinage brusque, une notification est envoyée au gestionnaire de transport, qui peut immédiatement visionner les séquences filmées par les sept caméras installées à l'intérieur et à l'extérieur du véhicule. Cela permet non seulement de fournir des preuves irréfutables en cas d'accident, mais aussi de montrer comment et pourquoi un produit a été endommagé. Ces données sont ensuite utilisées pour améliorer l'emballage, la formation des conducteurs, la manutention des produits et la protection des conducteurs.

Nous sommes extrêmement satisfaits du travail que Brigade a réalisé pour nous. Le système télématique est facile à utiliser et le fait qu'il s'agisse d'un flux instantané en direct signifie que nous n'avons même pas besoin d'accéder au véhicule pour visionner les images. Si un client a un problème à la livraison, nous pouvons visionner les images et résoudre le problème presque instantanément. C'est un excellent système, je recommande vivement l'installation de Brigade.

Lee Halls

Gestionnaire des transports, Cuisines Wren