Wren Kitchens Fit Fleet Con Brigade

span class="translation-block">Wren Kitchens personifican la centralidad del cliente

En nuestra visita a Wren vimos a todo el personal de la empresa trabajando con el objetivo común de ofrecer la experiencia perfecta a cada cliente. La protección de los productos de sus clientes es insuperable, con el apoyo de procesos que garantizan que cada artículo se manipula con cuidado y se supervisa en cada etapa de su viaje. La flota de reparto de Wren, compuesta por 150 personas, es el centro de la operación y conecta las instalaciones de fabricación con los clientes satisfechos de todo el Reino Unido, desempeñando un papel importante en el mantenimiento de altos niveles de satisfacción del cliente y de salud y seguridad. Sin embargo, no siempre ha sido una tarea fácil; los importantes retos a los que se enfrentan el equipo de gestión del transporte y sus conductores no siempre han sido fáciles de sortear.

Al igual que muchas flotas del sector, Wren descubrió que las reclamaciones de seguros falsas eran un fenómeno demasiado habitual, que atascaba a los gestores de transporte con un largo papeleo que les alejaba de las tareas cotidianas. El tiempo invertido en tramitar estas reclamaciones o en refutarlas sin éxito puede ser drástico tanto desde el punto de vista financiero como operativo para cualquier empresa. Otro reto era comprender de dónde procedían los problemas con los productos dañados. En el caso de Wren, los daños y pérdidas suponían una pérdida de hasta medio millón de libras al año. En última instancia, el sacrificio de la experiencia de los clientes actuales por una causa injusta ya no podía soportarse.

Después de trabajar con uno de los competidores de Brigade y experimentar un servicio deficiente, Wren recurrió a Brigade para que le proporcionara una solución. Estábamos encantados de apoyarles en su misión de mejorar las normas de salud y seguridad, así como de ayudar a Wren a alcanzar niveles más altos de servicio al cliente en toda su flota. Los sistemas de supervisión por cámara, junto con Brigade Telematics, permitieron supervisar los productos de Wren durante todo el trayecto del conductor. Tras determinados sucesos, como un accidente o un frenazo repentino, se envía una notificación al gestor de transporte, que puede revisar inmediatamente las imágenes captadas por las siete cámaras instaladas dentro y fuera del vehículo. Esto no sólo proporciona pruebas irrefutables en caso de accidente, sino que también muestra cómo y por qué se ha dañado un producto. Estos datos se utilizan para mejorar el embalaje, la formación de los conductores, la manipulación de los productos y la protección de los conductores.

Estamos muy satisfechos con el trabajo que Brigade ha realizado para nosotros. El sistema telemático es fácil de usar y el hecho de que sea una transmisión instantánea en directo significa que ni siquiera tenemos que acceder al vehículo para revisar las imágenes. Si un cliente tiene un problema en el momento de la entrega, podemos revisar las imágenes y resolver cualquier problema prácticamente al instante. Un gran sistema, recomiendo encarecidamente Brigade.

Lee Halls

Gestor de transportes, Wren Kitchens