Le cucine Wren si adattano alla flotta con Brigade

Le Wren Kitchens incarnano la centralità del cliente

La nostra visita a Wren ha visto l'intera azienda lavorare per un obiettivo comune: offrire un'esperienza perfetta a ogni cliente. I dettagli per la salvaguardia dei prodotti dei clienti non sono secondi a nessuno, supportati da processi che assicurano che ogni articolo sia trattato con cura e monitorato in ogni fase del suo viaggio. La flotta di consegna di Wren, forte di 150 unità, è al centro dell'operazione e collega gli stabilimenti di produzione con i clienti in tutto il Regno Unito, svolgendo un ruolo importante nel sostenere gli elevati standard di soddisfazione dei clienti e di salute e sicurezza. Tuttavia, non è sempre stato un compito facile; le sfide importanti che il team di gestione dei trasporti e i loro autisti hanno dovuto affrontare non sono sempre state facili da superare.

Come molte flotte del settore, Wren ha riscontrato che le richieste di indennizzo assicurativo fasulle sono un evento troppo frequente, che impegna la gestione dei trasporti in lunghe pratiche burocratiche, sottraendole alle attività quotidiane. Il tempo trascorso a gestire queste richieste di risarcimento o a confutarle senza successo può essere drastico sia dal punto di vista finanziario che operativo per qualsiasi azienda. Un'ulteriore sfida è stata quella di capire da dove nascono i problemi legati ai prodotti danneggiati. Per Wren, i danni e le perdite hanno comportato una perdita di circa mezzo milione di sterline all'anno. In definitiva, il sacrificio dell'esperienza dei clienti attuali per una causa ingiusta non poteva più essere sopportato.

Dopo essersi affidata a uno dei concorrenti di Brigade e aver sperimentato un servizio scadente, Wren si è rivolta a Brigade per trovare una soluzione. Siamo stati lieti di sostenerli nella loro missione di migliorare gli standard di salute e sicurezza e di aiutare Wren a raggiungere livelli più elevati di servizio al cliente in tutta la loro flotta. Grazie ai sistemi di monitoraggio con telecamera e alla Brigade Telematics, i prodotti di Wren potevano essere monitorati durante tutto il viaggio del conducente. Dopo determinati eventi, come un incidente o una frenata improvvisa, viene inviata una notifica al Transport Manager, che può immediatamente rivedere i filmati acquisiti dalle sette telecamere montate all'interno e all'esterno del veicolo. Questo non solo fornisce prove inconfutabili in caso di incidente, ma mostra anche come e perché un prodotto è stato danneggiato. Questi dati vengono poi utilizzati per migliorare l'imballaggio, la formazione degli autisti, la gestione dei prodotti e la protezione dei conducenti.

Siamo estremamente soddisfatti del lavoro che Brigade ha svolto per noi. Il sistema telematico è facile da usare e il fatto che si tratti di una trasmissione istantanea in diretta significa che non dobbiamo nemmeno accedere al veicolo per rivedere i filmati. Se un cliente ha un problema alla consegna, possiamo rivedere il filmato e risolvere qualsiasi problema praticamente all'istante. È un ottimo sistema, consiglio vivamente di montare Brigade”.

Lee Halls

Responsabile dei trasporti, Wren Kitchens