Wren kjøkken Fit Fleet med Brigade

Wren Kitchens er et eksempel på kundeorientering

Under besøket vårt hos Wren så vi at hele virksomheten jobber mot et felles mål om å gi hver eneste kunde den perfekte opplevelsen. Detaljene som ligger bak ivaretakelsen av kundenes produkter, er uten sidestykke, og de understøttes av prosesser som sikrer at hver eneste vare blir håndtert med omhu og overvåket på hvert eneste trinn på reisen. Wrens 150 ansatte leveringsflåte står i sentrum av virksomheten, og knytter produksjonsanleggene sammen med fornøyde kunder over hele Storbritannia, og spiller en stor rolle i å opprettholde høye standarder for kundetilfredshet og helse og sikkerhet. Det har imidlertid ikke alltid vært en lett oppgave, og transportledelsen og sjåførene har stått overfor betydelige utfordringer som ikke alltid har vært like enkle å håndtere.

I likhet med mange andre flåter i bransjen opplevde Wren at falske forsikringskrav var altfor vanlig, og at de bandt transportledelsen opp i omfattende papirarbeid som tok tid fra de daglige oppgavene. Tiden som går med til å håndtere slike krav, eller til å tilbakevise dem uten å lykkes, kan få drastiske konsekvenser både økonomisk og driftsmessig for enhver bedrift. En annen utfordring var å forstå hvor problemene med skadede produkter stammer fra. For Wren resulterte skader og tap i et tap på så mye som en halv million pund per år. Til syvende og sist kunne man ikke lenger akseptere å ofre kundenes opplevelse for en urettferdig sak.

Etter å ha samarbeidet med en av Brigades konkurrenter og opplevd dårlig service, henvendte Wren seg til Brigade for å finne en løsning. Vi var glade for å kunne støtte dem i arbeidet med å forbedre helse- og sikkerhetsstandardene og hjelpe Wren med å oppnå høyere kundeservicenivåer i hele flåten deres. Kameraovervåkingssystemer sammen med Brigade Telematics betydde at Wrens produkter kunne overvåkes under hele sjåførens reise. Etter visse hendelser, for eksempel en ulykke eller en bråbremsing, sendes det et varsel til transportlederen, som umiddelbart kan se gjennom opptakene fra de sju kameraene som er montert i og utenfor kjøretøyet. Dette gir ikke bare ugjendrivelige bevis i tilfelle en ulykke, men viser også hvordan og hvorfor et produkt ble skadet. Disse dataene brukes deretter til å forbedre pakking, sjåføropplæring, produkthåndtering og sjåførbeskyttelse.

Vi er svært fornøyde med arbeidet Brigade har gjort for oss. Telematikksystemet er enkelt å bruke, og det faktum at det er en umiddelbar live-feed betyr at vi ikke engang trenger å gå inn i kjøretøyet for å se gjennom opptakene. Hvis en kunde har et problem ved levering, kan vi se gjennom opptakene og løse eventuelle problemer ganske umiddelbart. Et flott system, jeg anbefaler på det sterkeste å montere Brigade

Lee Halls

Transportleder, Wren kjøkken