Wren Køkkener passer til flåden med Brigade

Wren Kitchens er indbegrebet af kundecentrering.

Under vores besøg hos Wren så vi, hvordan hele virksomheden arbejdede mod et fælles mål om at give hver eneste kunde den perfekte oplevelse. Detaljerne bag beskyttelsen af kundernes produkter er uovertrufne og understøttes af processer, der sikrer, at alle varer håndteres omhyggeligt og overvåges på hvert trin af deres rejse. Wrens 150 mand store leveringsflåde er centrum for virksomheden og forbinder produktionsfaciliteter med glade kunder i hele Storbritannien og spiller en stor rolle i opretholdelsen af høje standarder for kundetilfredshed og sundhed og sikkerhed. Men det har ikke altid været en nem opgave; de store udfordringer, som transportledelsen og chaufførerne har stået over for, har ikke altid været nemme at håndtere.

Ligesom mange andre flåder i branchen fandt Wren, at falske forsikringskrav var alt for almindeligt forekommende og bandt transportledelsen op i langvarigt papirarbejde, der tog dem væk fra de daglige opgaver. Den tid, der bruges på at håndtere disse krav, eller hvis det ikke lykkes at afvise dem, kan være drastisk både økonomisk og driftsmæssigt for enhver virksomhed. En anden udfordring var at forstå, hvor problemer med beskadigede produkter stammer fra. For Wren resulterede skader og tab i et tab på op til en halv million pund om året. I sidste ende kunne man ikke længere ofre de nuværende kunders oplevelse for en uretfærdig sag.

Efter at have samarbejdet med en af Brigade's konkurrenter og oplevet en dårlig service henvendte Wren sig til Brigade for at finde en løsning. Vi var glade for at kunne støtte dem i deres mission om at forbedre sundheds- og sikkerhedsstandarderne og hjælpe Wren med at stræbe efter et højere niveau af kundeservice i hele deres flåde. Kameraovervågningssystemer kombineret med Brigade Telematics betød, at Wrens produkter kunne overvåges under hele chaufførens rejse. Efter bestemte hændelser, som f.eks. en ulykke eller en pludselig opbremsning, sendes en meddelelse til transportchefen, som straks kan se optagelserne fra de syv kameraer, der er monteret i og uden for køretøjet. Det giver ikke kun uigendrivelige beviser i tilfælde af en ulykke, men viser også, hvordan og hvorfor et produkt blev beskadiget. Disse data bruges derefter til at forbedre pakning, chaufføruddannelse, produkthåndtering og chaufførbeskyttelse.

Vi er meget tilfredse med det arbejde, Brigade har udført for os. Telematiksystemet er nemt at bruge, og det faktum, at det er et øjeblikkeligt live-feed, betyder, at vi ikke engang behøver at få adgang til køretøjet for at gennemgå optagelserne. Hvis en kunde har et problem ved levering, kan vi se optagelserne og løse eventuelle problemer stort set med det samme. Et fantastisk system, jeg vil varmt anbefale at montere Brigade

Lee Halls

Transportchef, Wren Køkkener