Wren Keukens Fit Fleet met Brigade

Koninklijke Keukens belichamen klantgerichtheid

Tijdens ons bezoek aan Wren werkte het hele bedrijf aan één gezamenlijk doel: de perfecte ervaring bieden aan elke klant. De details achter het beschermen van de producten van de klanten zijn ongeëvenaard, ondersteund door processen die ervoor zorgen dat elk item zorgvuldig wordt behandeld en gecontroleerd tijdens elke stap van de reis. Het 150-koppige leveringspark van Wren vormt de kern van de operatie en verbindt de productiefaciliteiten met tevreden klanten in het hele VK en speelt een grote rol bij het handhaven van de hoge normen voor klanttevredenheid en gezondheid en veiligheid. Het is echter niet altijd een gemakkelijke taak geweest; de grote uitdagingen voor het Transport Management team en hun chauffeurs waren niet altijd gemakkelijk te overwinnen.

Zoals veel wagenparken in de branche vond Wren dat valse verzekeringsclaims veel te vaak voorkwamen, waardoor het transportmanagement werd opgezadeld met lang papierwerk en werd afgeleid van de dagelijkse werkzaamheden. De tijd die besteed wordt aan het afhandelen van deze claims of het zonder succes weerleggen ervan kan zowel financieel als operationeel ingrijpend zijn voor elk bedrijf. Een andere uitdaging lag in het begrijpen waar problemen met beschadigde producten vandaan komen. Voor Wren leidden schade en verliezen tot een verlies van wel een half miljoen pond per jaar. Uiteindelijk kon de opoffering van de huidige klantervaring voor een onrechtvaardige zaak niet langer worden volgehouden.

Na in zee te zijn gegaan met een van de concurrenten van Brigade en een slechte service te hebben ervaren, wendde Wren zich tot Brigade om een oplossing te bieden. We waren verheugd hen te kunnen ondersteunen in hun missie om de gezondheids- en veiligheidsnormen te verbeteren en Wren te helpen een hoger niveau van klantenservice in hun vloot na te streven. Camera-monitoring-systemen in combinatie met Brigade Telematics betekende dat de producten van Wren tijdens de hele rit van een chauffeur konden worden gemonitord. Na bepaalde gebeurtenissen, zoals een ongeluk of plotseling remmen, wordt er een melding gestuurd naar de transportmanager die onmiddellijk de beelden kan bekijken van de zeven camera's die binnen en buiten het voertuig zijn gemonteerd. Dit levert niet alleen onweerlegbaar bewijs in het geval van een ongeluk, maar laat ook zien hoe en waarom een product beschadigd is. Deze gegevens worden vervolgens gebruikt om de verpakking, de chauffeurstraining, de productbehandeling en de bescherming van de chauffeur te verbeteren.

We zijn zeer tevreden over het werk dat Brigade voor ons heeft gedaan. Het telematicasysteem is gemakkelijk te gebruiken en het feit dat het een directe live-feed is, betekent dat we niet eens toegang tot het voertuig hoeven te hebben om de beelden te bekijken. Als een klant bij aflevering een probleem heeft, kunnen we de beelden bekijken en eventuele problemen vrijwel direct oplossen. Een geweldig systeem, ik zou de installatie van Brigade ten zeerste aanbevelen.

Lee Hallen

Transport Manager, Winterkoning Keukens