Wren Kitchens Dopasuj flotę z Brigade

Nasza wizyta w Wren pokazała, że cała firma pracuje nad jednym wspólnym celem, jakim jest zapewnienie doskonałego doświadczenia każdemu klientowi. Szczegółowa ochrona produktów klientów nie ma sobie równych, wspierana przez procesy, które zapewniają, że każdy produkt jest traktowany ostrożnie i monitorowany na każdym etapie jego podróży. 150-osobowa flota dostawcza Wren znajduje się w centrum operacji, łącząc zakłady produkcyjne z zadowolonymi klientami w całej Wielkiej Brytanii, odgrywając dużą rolę w utrzymywaniu wysokich standardów satysfakcji klienta oraz bezpieczeństwa i higieny pracy. Jednak nie zawsze było to łatwe zadanie; poważne wyzwania stojące przed zespołem zarządzającym transportem i ich kierowcami nie zawsze były łatwe do pokonania.

Podobnie jak wiele flot w całej branży, Wren odkrył, że fałszywe roszczenia ubezpieczeniowe są zbyt częstym zjawiskiem, wiążąc kierownictwo transportu z długą papierkową robotą, odciągając ich od codziennych zadań. Czas spędzony na rozpatrywaniu takich roszczeń lub bezskuteczne ich odrzucanie może być drastyczny zarówno pod względem finansowym, jak i operacyjnym dla każdej firmy. Kolejnym wyzwaniem było zrozumienie, skąd biorą się problemy z uszkodzonymi produktami. W przypadku Wren uszkodzenia i straty spowodowały utratę nawet pół miliona funtów rocznie. Ostatecznie, poświęcanie obecnych doświadczeń klientów dla niesprawiedliwej przyczyny nie mogło dłużej trwać.