Wren Kitchens Fit Flotte mit Brigade

Zaunkönig-Küchen verkörpern die Kundenzentrierung

Bei unserem Besuch bei Wren wurde deutlich, dass das gesamte Unternehmen auf ein gemeinsames Ziel hinarbeitet: jedem Kunden ein perfektes Erlebnis zu bieten. Der Schutz der Produkte seiner Kunden ist unübertroffen und wird durch Prozesse unterstützt, die sicherstellen, dass jeder Artikel sorgfältig behandelt und auf jedem Schritt seiner Reise überwacht wird. Die 150 Mann starke Lieferflotte von Wren steht im Mittelpunkt des Unternehmens und verbindet die Produktionsstätten mit den zufriedenen Kunden in ganz Großbritannien und spielt eine große Rolle bei der Aufrechterhaltung der hohen Standards in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Gesundheit und Sicherheit. Dies war jedoch nicht immer eine leichte Aufgabe. Das Transportmanagement-Team und seine Fahrer standen vor großen Herausforderungen, die nicht immer leicht zu bewältigen waren.

Wie viele Fuhrparks in der gesamten Branche stellte auch Wren fest, dass falsche Versicherungsansprüche viel zu häufig vorkommen und das Transportmanagement mit langwierigem Papierkram belasten, der es von seinen täglichen Aufgaben ablenkt. Der Zeitaufwand für die Bearbeitung dieser Ansprüche oder die erfolglose Ablehnung dieser Ansprüche kann für jedes Unternehmen sowohl in finanzieller als auch in betrieblicher Hinsicht drastisch sein. Eine weitere Herausforderung bestand darin zu verstehen, woher die Probleme mit beschädigten Produkten stammen. Bei Wren führten die Schäden und Verluste zu einem Verlust von bis zu einer halben Million Pfund pro Jahr. Letztendlich konnte man es nicht länger hinnehmen, die Erfahrungen der Kunden für eine ungerechte Sache zu opfern.

Nachdem Wren mit einem Konkurrenten von Brigade zusammengearbeitet und schlechte Erfahrungen mit dem Service gemacht hatte, wandte sich das Unternehmen an Brigade, um eine Lösung zu finden. Wir freuten uns, das Unternehmen bei der Verbesserung der Gesundheits- und Sicherheitsstandards zu unterstützen und Wren dabei zu helfen, ein höheres Niveau an Kundenservice in seiner gesamten Flotte zu erreichen. Kamera-Überwachungssysteme gekoppelt mit Brigade Telematics bedeutet, dass die Produkte von Wren während der gesamten Fahrt eines Fahrers überwacht werden können. Nach bestimmten Ereignissen, wie z. B. einem Unfall oder einer plötzlichen Bremsung, wird eine Benachrichtigung an den Transportmanager gesendet, der die Aufnahmen der sieben Kameras, die innerhalb und außerhalb des Fahrzeugs angebracht sind, sofort überprüfen kann. Dies liefert nicht nur unwiderlegbare Beweise im Falle eines Unfalls, sondern zeigt auch, wie und warum ein Produkt beschädigt wurde. Diese Daten werden dann zur Verbesserung von Verpackung, Fahrerschulung, Produkthandhabung und Fahrerschutz verwendet.

Wir sind mit der Arbeit, die Brigade für uns geleistet hat, äußerst zufrieden. Das Telematiksystem ist einfach zu bedienen, und die Tatsache, dass es sich um eine sofortige Live-Übertragung handelt, bedeutet, dass wir nicht einmal das Fahrzeug betreten müssen, um die Aufnahmen zu prüfen. Wenn ein Kunde bei der Auslieferung ein Problem hat, können wir die Aufzeichnungen einsehen und alle Probleme sofort lösen. Ein großartiges System, ich würde den Einbau von Brigade sehr empfehlen.

Lee Halls

Transport Manager, Zaunkönig-Küchen