Wren-kök passar flottan med Brigade

Wren Kitchens är ett exempel på kundcentrering

Under vårt besök hos Wren arbetade hela verksamheten mot ett gemensamt mål: att ge varje kund en perfekt upplevelse. Detaljerna bakom skyddet av kundernas produkter är oöverträffade och stöds av processer som säkerställer att varje artikel hanteras varsamt och övervakas under varje steg av resan. Wrens 150 man starka leveransflotta står i centrum för verksamheten och länkar samman tillverkningsanläggningar med nöjda kunder över hela Storbritannien, och spelar en stor roll för att upprätthålla höga standarder för kundnöjdhet och hälsa och säkerhet. Det har dock inte alltid varit en lätt uppgift, och de stora utmaningar som Transport Management-teamet och deras förare har ställts inför har inte alltid varit lätta att hantera.

Precis som många andra åkerier i branschen tyckte Wren att falska försäkringsanspråk var en alldeles för vanlig företeelse, som tvingade transportledningen att ägna sig åt långvarigt pappersarbete och tog tid från de dagliga arbetsuppgifterna. Den tid som går åt till att hantera dessa krav eller att inte lyckas motbevisa dem kan få drastiska konsekvenser både ekonomiskt och verksamhetsmässigt för alla företag. Ytterligare en utmaning var att förstå varifrån problem med skadade produkter kommer. För Wren resulterade skador och förluster i att man förlorade så mycket som en halv miljon pund per år. I slutändan kunde man inte längre stå ut med att offra kundernas upplevelse för en orättvis sak.

Efter att ha samarbetat med en av Brigade:s konkurrenter och upplevt dålig service vände sig Wren till Brigade för att få en lösning. Vi var glada över att kunna stödja dem i deras uppdrag att förbättra hälso- och säkerhetsstandarderna samt hjälpa Wren att sträva efter högre kundservicenivåer i hela sin flotta. Kameraövervakningssystem tillsammans med Brigade Telematics innebar att Wrens produkter kunde övervakas under hela förarens resa. Efter vissa händelser, t.ex. en olycka eller en plötslig inbromsning, skickas ett meddelande till transportchefen som omedelbart kan granska bilderna från de sju kamerorna som är monterade i och utanför fordonet. Detta ger inte bara ovedersägliga bevis i händelse av en olycka utan visar också hur och varför en produkt skadades. Dessa data används sedan för att förbättra packning, förarutbildning, produkthantering och förarskydd.

Vi är mycket nöjda med det arbete som Brigade har utfört åt oss. Telematiksystemet är enkelt att använda och det faktum att det är en omedelbar live-feed innebär att vi inte ens behöver komma åt fordonet för att granska bilderna. Om en kund har problem vid leveransen kan vi granska bilderna och lösa eventuella problem i stort sett direkt. Ett fantastiskt system, jag skulle varmt rekommendera att montera Brigade

Lee Halls

Transportchef, Wren kök