Wren Kitchens Fit Flotte mit Brigade

span class="translation-block">Wren Kitchens sind der Inbegriff von Kundenorientierung

Bei unserem Besuch bei Wren arbeiteten alle Unternehmensbereiche auf ein gemeinsames Ziel hin: jedem Kunden das perfekte Erlebnis zu bieten. Die Sorgfalt, mit der die Produkte der Kunden geschützt werden, ist unübertroffen und wird durch Prozesse unterstützt, die sicherstellen, dass jeder Artikel sorgfältig behandelt und bei jedem Schritt seiner Reise überwacht wird. Die 150 Fahrzeuge starke Lieferflotte von Wren steht im Mittelpunkt des Betriebs und verbindet Produktionsstätten mit zufriedenen Kunden im ganzen Vereinigten Königreich. Sie spielt eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung hoher Standards in Bezug auf Kundenzufriedenheit sowie Gesundheit und Sicherheit. Dies war jedoch nicht immer eine leichte Aufgabe; die erheblichen Herausforderungen, mit denen das Transportmanagement-Team und seine Fahrer konfrontiert waren, waren nicht immer einfach zu bewältigen.

Wie bei vielen Flotten in der Branche stellte Wren fest, dass gefälschte Versicherungsansprüche viel zu häufig vorkamen, was das Transportmanagement mit langwieriger Bürokratie belastete und von den täglichen Aufgaben abhielt. Die Zeit, die für die Bearbeitung dieser Ansprüche oder für die erfolglose Widerlegung dieser Ansprüche aufgewendet wird, kann für jedes Unternehmen sowohl finanziell als auch betrieblich drastische Folgen haben. Eine weitere Herausforderung bestand darin, die Ursachen für Probleme mit beschädigten Produkten zu ermitteln. Für Wren führten Schäden und Verluste zu Verlusten von bis zu einer halben Million Pfund pro Jahr. Letztendlich konnte das Opfer, das den aktuellen Kunden für eine ungerechte Sache abverlangt wurde, nicht länger hingenommen werden.

Nachdem Wren mit einem Konkurrenten von Brigade zusammengearbeitet und dabei einen schlechten Service erlebt hatte, wandte sich das Unternehmen an Brigade, um eine Lösung zu finden. Wir haben sie gerne bei ihrem Vorhaben unterstützt, die Gesundheits- und Sicherheitsstandards zu verbessern und Wren dabei zu helfen, den Kundenservice in seiner gesamten Flotte zu verbessern. Durch Kameraüberwachungssysteme in Verbindung mit Brigade Telematics konnten die Produkte von Wren während der gesamten Fahrt eines Fahrers überwacht werden. Bei bestimmten Ereignissen, wie z. B. einem Unfall oder einer plötzlichen Bremsung, wird eine Benachrichtigung an den Transportmanager gesendet, der die von den sieben im und am Fahrzeug montierten Kameras aufgenommenen Bilder sofort überprüfen kann. Dies liefert nicht nur unwiderlegbare Beweise im Falle eines Unfalls, sondern zeigt auch, wie und warum ein Produkt beschädigt wurde. Diese Daten werden dann zur Verbesserung der Verpackung, der Fahrerschulung, der Produkthandhabung und des Fahrerschutzes verwendet.

Wir sind mit der Arbeit, die Brigade für uns geleistet hat, äußerst zufrieden. Das Telematiksystem ist einfach zu bedienen und die Tatsache, dass es sich um eine sofortige Live-Übertragung handelt, bedeutet, dass wir nicht einmal auf das Fahrzeug zugreifen müssen, um das Filmmaterial zu überprüfen. Wenn ein Kunde bei der Lieferung ein Problem hat, können wir das Filmmaterial überprüfen und Probleme so gut wie sofort lösen. Ein großartiges System, ich kann die Ausrüstung von Brigade nur empfehlen.

Lee Halls

Transport Manager, Wren Kitchens